AI трябва да намалява работата. Не да създава още една система за управление.
Проектираме AI решения и автоматизация около реални бизнес процеси — помагайки на екипите да намират информация, да работят с документи, да изпълняват повтарящи се задачи и да свързват знанията със системите, които вече използват.
Започнете с работата. Не с AI.
Полезният въпрос не е къде можем да добавим AI. Въпросът е къде хората многократно губят време в търсене на информация, обработка на документи, прехвърляне на данни или изпълнение на предвидими стъпки, които софтуерът може да подпомогне.
Търсене в документи, папки, имейли или вътрешни източници, за да се намират едни и същи отговори отново и отново.
Отваряне, преглеждане и извличане на полезна информация от документи, преди същинската работа изобщо да може да започне.
Служителите многократно отговарят на сходни вътрешни или клиентски въпроси, използвайки информация, с която бизнесът вече разполага.
Копиране на информация между формуляри, таблици, софтуер и други бизнес системи.
Рутинни процеси, при които едни и същи проверки, решения или действия се извършват в сходен ред всеки път.
AI може да търси, организира, обобщава или подготвя информация, докато човекът запазва контрола.
Предвидимата работа често може да се движи автоматично между системите, като хората се включват, когато са необходими преценка или одобрение.
Целта не е още един изолиран AI инструмент. Целта е по-добър поток между хората, информацията и софтуера, който бизнесът вече използва.
Автоматизирайте повторението. Подпомагайте там, където контекстът е важен. Оставете контрола на хората там, където е необходима преценка.
Вашият бизнес вече разполага със знанията. Проблемът е да ги намерите.
Важната информация често е разпръсната между документи, процедури, ръководства, папки и съществуващи системи. Изграждаме AI асистенти, които помагат на хората да достигат до необходимите бизнес знания чрез обикновен разговор.
Каква е процедурата, когато клиент поиска промяна след одобрението?
Одобрената заявка първо трябва да бъде прегледана спрямо първоначалния обхват. Ако промяната засяга цената или срока за изпълнение, е необходимо ново одобрение, преди работата да продължи.
По-малко търсене. Повече полезна работа.
Хората могат да задават въпроси на обикновен език, без да трябва да знаят къде се намира всеки документ.
Отговорите могат да се основават на информацията и източниците, предоставени от организацията.
Когато е подходящо, системата може да насочи хората към материалите, на които се основава отговорът.
Целта не е AI, който знае всичко. Целта е асистент, който може да работи с правилните бизнес знания.
Един документ не трябва да създава още един ръчен процес.
Документите, формулярите и входящите заявки често поставят началото на поредица от повтарящи се задачи: четене, извличане на информация, въвеждане на данни, проверка на правила и определяне на следващата стъпка. Проектираме автоматизация, която помага тази работа да преминава през контролиран бизнес процес.
Документ, формуляр, имейл или заявка влиза в бизнес процеса.
Необходимата информация може да бъде разпозната, класифицирана и подготвена за следващата стъпка.
Бизнес правилата определят какво може да продължи, какво трябва да бъде проверено и какво изисква одобрение.
Актуализиране на система, подготовка на действие, уведомяване на човек или продължаване на процеса.
Автоматизацията не означава премахване на човешката преценка.
Някои стъпки са предвидими. Други изискват преглед, одобрение или решение от човек. Проектираме процеса така, че автоматизацията да поема повторението, а изключенията да остават видими и контролируеми.
Повтаряща се работа с информация с ясна следваща стъпка.
Класифициране на заявки, разпознаване на необходимата информация и насочването им към правилния процес или човек.
Извличане на полезна информация от структурирани или полуструктурирани бизнес документи.
Подготовка на информация и придвижване на предвидими случаи през дефинирани процеси за одобрение.
Използване на валидирана информация за подготовка или стартиране на актуализации в свързан бизнес софтуер.
Оставете софтуера да поеме предвидимия път. Включвайте хората, когато процесът изисква преценка, одобрение или обработка на изключение.
AI става по-полезен, когато разбира бизнеса около себе си.
Полезната автоматизация рядко работи изолирано. Тя може да се нуждае от информация от съществуващ софтуер, документи, бази данни или външни услуги — и може да трябва да върне информация или да стартира следващата стъпка. Проектираме тези връзки като част от решението.
Не всяка съществуваща система има перфектен API.
Това не означава автоматично, че тя не може да бъде свързана. В зависимост от софтуера надеждната интеграция може да използва API, бази данни, структурирано импортиране и експортиране или други контролирани методи за обмен на информация.
Не започваме с: „Как да свържем AI с всичко?“
Започваме с: „Коя връзка ще направи този процес по-добър?“
Свържете това, от което процесът действително се нуждае. Поддържайте движението на данните контролирано, разбираемо и проектирано около полезен бизнес резултат.
Не започваме с AI. Започваме с процеса.
Преди да изберем модели, инструменти или интеграции, разглеждаме как се извършва работата днес, къде се губи време и кои части реално могат да бъдат подобрени чрез софтуер, автоматизация или AI.
Разглеждаме хората, информацията, системите и повтарящата се работа, включени в текущия процес.
Не всеки проблем изисква AI. Определяме къде традиционният софтуер, автоматизацията или AI предлагат най-подходящия подход.
Определяме каква информация може да използва решението, какви правила се прилагат и къде хората трябва да прегледат или одобрят дадено действие.
Изграждаме решението около действителния работен процес и свързваме системите или информацията, необходими то да бъде полезно.
Оценяваме как се държи решението при реалистични входни данни, изключения и бизнес сценарии, преди да започнем да разчитаме на него.
Понякога правилното AI решение съдържа по-малко AI от очакваното.
Ако предвидимо софтуерно правило може да реши част от проблема по-надеждно, използваме правилото. AI има място там, където разбирането, езикът или гъвкавият контекст създават реална стойност.
Използвайте AI там, където той заслужава мястото си. Изградете останалото с технологията, която прави процеса по-ясен, по-сигурен и по-лесен за управление.
Не ви е необходима идея за AI. Необходим ви е бизнес проблем, който си струва да бъде решен.
Разкажете ни къде хората губят време, повтарят една и съща работа, търсят информация или прехвърлят данни ръчно. Можем да помогнем да определите дали AI, автоматизация, традиционен софтуер — или комбинация от тях — има смисъл.
Бизнес знанията съществуват, но са разпръснати между документи, папки, системи или отделни служители.
Хората многократно четат, класифицират, извличат или въвеждат информация, преди същинският бизнес процес да започне.
Предвидими стъпки, проверки и предаване на работа отнемат време, въпреки че голяма част от процеса следва ясни правила.
Екипите копират данни между инструменти, защото използваните системи не обменят информацията, от която процесът се нуждае.
Покажете ни къде работата се затруднява. Ще тръгнем от проблема към правилното решение.
Не ви е необходима техническа спецификация, AI стратегия или списък с функции. Обяснете ни как се извършва работата днес и какво бихте искали да стане по-лесно.