DOC
ДОКУМЕНТ С ПОЛИТИКА
Политика за въвеждане на партньори
AI АСИСТЕНТИ И СИСТЕМИ ЗА ЗНАНИЯ
AI, който работи с знанията на вашия бизнес.
Превърнете разпръснатите документи, вътрешната информация и свързаните системи в базирано на AI знание, което вашият екип действително може да използва.
Бизнес знания
Свързан контекст
Полезни отговори
ОТ ИНФОРМАЦИЯ КЪМ ОТГОВОРИ
ДОКУМЕНТИ
ДАННИ
БИЗНЕС КОНТЕКСТ
AI АСИСТЕНТ
01
ПРОБЛЕМЪТ СЪС ЗНАНИЯТА
Вашият бизнес вече знае много. Трудната част е да намерите правилния отговор.
Полезните знания рядко се намират на едно място. Те са разпръснати между документи, системи, входящи пощи, споделени папки, процедури и хората, които знаят как действително работят нещата.
Проблемът невинаги е в липсата на информация. Проблемът е правилната информация да достигне до правилния контекст в момента, когато някой се нуждае от нея.
ЗНАНИЕТО СЪЩЕСТВУВА
Но е навсякъде.
MAIL
ВХОДЯЩА ПОЩА
Re: процес на одобрение
Актуализираните стъпки са в кореспонденцията по-долу…
Документация за партньори
Моля, използвайте последната приложена версия…
FILES
СПОДЕЛЕНО ХРАНИЛИЩЕ
01
Процеси
18 файла
02
Вътрешни ръководства
27 файла
03
Шаблони
14 файла
DB
БИЗНЕС СИСТЕМА
ПАРТНЬОР
Запис за акаунта
СТАТУС
Очаква одобрение
ОТГОВОРНИК
Оперативен екип
OPS
РАБОТЕН ПРОЦЕС
01
Проверка
02
Преглед
03
Одобрение
?
ЗНАНИЯ НА ЕКИПА
„Попитай човека, който знае как работи това.“
Част от най-полезния контекст никога не достига до документ или система.
ВЪПРОСЪТ
Коя информация е действително вярна?
ИСТИНСКОТО ЗАТРУДНЕНИЕ
Търсене
Хората губят време в търсене на различни места.
Тълкуване
След това все още трябва да решат коя информация е приложима.
Питане
Когато контекстът липсва, някой друг се превръща в търсачката.
Знанието е там. Пътят до него не е.
02
ЕДИН СЛОЙ НА ЗНАНИЯТА
Обединете знанията. Оставете източниците там, където им е мястото.
Една AI система за знания не изисква всяка част от бизнес информацията да бъде копирана в една огромна база данни.
Тя може да създаде контролиран слой между информацията, с която вашата организация вече разполага, и хората, които трябва да работят с нея.
ОСНОВАТА НА ЗНАНИЯТА
Различни източници. Един използваем контекст.
БИЗНЕС ИЗТОЧНИЦИ
DOC
ДОКУМЕНТИ
Политики и ръководства
DB
СТРУКТУРИРАНИ ДАННИ
Бизнес записи
API
СВЪРЗАНИ СИСТЕМИ
Актуална информация
OPS
БИЗНЕС КОНТЕКСТ
Процеси и правила
WEBNIME KNOWLEDGE LAYER
СВЪРЗАН
01
НАМЕРИ
Релевантна информация
02
РАЗБЕРИ
Бизнес контекст
03
КОНТРОЛИРАЙ
Достъп и граници
04
ПРЕДОСТАВИ
Полезни отговори
НАЧИНИ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЗНАНИЯТА
01
ЕКИП
Вътрешен асистент
→
02
ТЪРСЕНЕ
Откриване на знания
→
03
ПОДКРЕПА
Насочени отговори
→
04
РАБОТЕН ПРОЦЕС
Контекст в правилния момент
→
01
Използвайте знанията, с които вече разполагате.
Свържете полезната информация, вместо да създавате още едно място, което екипът ви трябва да поддържа ръчно.
02
Запазете контекста около информацията.
Една и съща информация може да означава различни неща в зависимост от потребителя, процеса и бизнес ситуацията.
03
Контролирайте какво може да използва всяко преживяване.
Слоят на знанията трябва да спазва правилата за достъп, границите на системите и начина, по който информацията е предназначена да бъде използвана.
РЕЗУЛТАТЪТ
Една основа от знания. Различни начини да я използвате.
03
ОТГОВОРИ, БАЗИРАНИ НА КОНТЕКСТ
Един отговор е полезен само когато бизнесът може да се довери на контекста зад него.
Бизнес AI не трябва да отговаря така, сякаш всеки въпрос съществува сам по себе си. Полезният отговор зависи от информацията, правилата и обстоятелствата зад въпроса.
Ние проектираме системи за работа със знания, които могат да включат релевантния бизнес контекст в отговора, вместо да разчитат единствено на общ отговор.
ОТ ВЪПРОС ДО ОТГОВОР, БАЗИРАН НА КОНТЕКСТ
Вижте контекста зад отговора.
ПРИМЕРЕН ПОТОК НА ЗНАНИЯ
01 / ВЪПРОС
ЧЛЕН НА ЕКИПА
Можем ли да одобрим този нов партньор?
Потребителят задава въпроса на естествен бизнес език, вместо ръчно да търси в системи и документи.
Одобрение на партньор
Текущ случай
02 / РЕЛЕВАНТЕН КОНТЕКСТ
ПОЛИТИКА
ДОКУМЕНТ
Политика за въвеждане на партньори
Одобрението изисква актуална документация и определения вътрешен преглед.
СТАТУС
БИЗНЕС ДАННИ
Текущ запис за партньора
- Документи
- Комплектовани
- Преглед
- Предстои
ПРАВИЛО
КОНТЕКСТ НА ПРОЦЕСА
Работен процес за одобрение
Проверка
Преглед
Одобрение
03 / ОТГОВОР
AI
КОНТЕКСТЪТ Е НАМЕРЕН
АСИСТЕНТ ЗА ЗНАНИЯ
Отговор, базиран на контекст
Наличната информация показва, че необходимите документи са комплектовани, но вътрешният преглед все още предстои. Партньорът трябва да премине през етапа на преглед преди окончателното одобрение.
ЗАЩО ТОЗИ ОТГОВОР
Установено е съответствие с изискването в политиката.
Проверени са текущите данни за партньора.
Взет е предвид активният етап от работния процес.
ИЗПОЛЗВАН КОНТЕКСТ
01
Политика
02
Запис
03
Работен процес
РЕЛЕВАНТНОСТ
Намерете това, което е важно за въпроса.
Повече информация не означава автоматично по-добър резултат. Системата се нуждае от контекста, който действително е приложим.
ОБОСНОВАНОСТ
Свържете отговора с бизнес информацията.
Полезните отговори трябва да се основават на знанията и свързаните данни, достъпни за конкретното приложение.
ГРАНИЦИ
Спазвайте това, което потребителят има право да използва.
Дори релевантната информация трябва да остане в рамките на достъпа и бизнес границите, определени за този потребител.
РАЗЛИКАТА
Не просто отговор. Отговор с бизнес контекст зад него.
Именно това превръща един общ AI интерфейс в полезна част от начина, по който хората работят.
04
AI В РАБОТНИЯ ПРОЦЕС
Знанието става по-полезно, когато хората могат да работят с него.
Един полезен AI асистент може да прави повече от това просто да предоставя информация. Той може да помага на хората да разберат какво се случва, да подготвят следващата стъпка и да преминават през ежедневната работа с по-добър контекст.
AI преживяването може да бъде близо до работния процес, докато съществуващите ви системи, права за достъп и бизнес правила остават зад него.
РАБОТА С БИЗНЕС КОНТЕКСТ
Един разговор. Различни видове работа.
ЗНАНИЯТА СА СВЪРЗАНИ
ВЪПРОС ОТ ЕКИПА
ОПЕРАЦИИ
Какво още трябва да се случи, преди този партньор да бъде одобрен?
AI
КОНТЕКСТЪТ Е ГОТОВ
БИЗНЕС АСИСТЕНТ
Работи с текущия контекст
Необходимата документация е комплектована. Остава вътрешният преглед преди окончателното одобрение.
ИЗПОЛЗВАН КОНТЕКСТ
Политика
Изисквания за одобрение
Запис за партньора
Документите са комплектовани
Работен процес
Предстои преглед
СЛЕДВАЩА ПОЛЕЗНА СТЪПКА
01
Подгответе прегледа
Съберете релевантната информация за партньора на едно място за човека, който ще извърши прегледа.
Попитайте за този партньор…
+
ПОПИТАЙ AI
ОБОБЩИ
Покажи ми текущата ситуация.
Превърнете записите и историята във фокусиран преглед.
ОБЯСНИ
Защо тази стъпка е необходима?
Включете релевантната политика или процес в отговора.
ПОДГОТВИ
Подготви следващата стъпка.
Съберете контекста, от който човек се нуждае, за да продължи работата.
НАМЕРИ
Покажи ми източника.
Преминете от отговора обратно към информацията, на която се основава.
ЗНАНИЯ
БИЗНЕС КОНТЕКСТ
ЧОВЕШКО РЕШЕНИЕ
КАК ХОРАТА МОГАТ ДА ГО ИЗПОЛЗВАТ
Питайте
Достигайте до релевантна бизнес информация, без да е необходимо да знаете точно къде се съхранява.
Разберете
Превърнете политиките, записите и контекста на процесите в по-ясно обяснение на ситуацията.
Подгответе
Съберете информацията, необходима на човек, за да предприеме следващата стъпка.
Насочвайте
Помогнете на потребителите да достигнат до правилния документ, система, процес или бизнес действие.
ГРАНИЦАТА
AI може да подпомага работата. Бизнесът продължава да определя правилата.
Асистентът може да работи с достъпния за него контекст, докато правата, одобренията и важните решения остават под контрола на системите и хората, които носят отговорност за тях.
05
КАК WEBNIME ГО ИЗГРАЖДА
Започваме от работата. Не от AI.
Полезният въпрос не е просто къде може да се добави AI. Въпросът е къде хората губят време в търсене на информация, разбиране на контекста или подготовка на следващата стъпка.
Първо проектираме знанията, достъпа и работния процес около този проблем. AI преживяването идва, след като бизнес моделът е ясен.
ОТ БИЗНЕС ПРОБЛЕМ ДО РАБОТЕЩА СИСТЕМА
Архитектурата следва работата, която трябва да бъде свършена.
WEBNIME / МОДЕЛ НА AI СИСТЕМА
01
РАБОТА
Откриваме истинското затруднение.
Определяме къде хората търсят, питат, тълкуват или повтарят работа, защото правилният контекст е труднодостъпен.
02
ЗНАНИЯ
Определяме от какво зависи отговорът.
Определяме документите, данните, процесите и бизнес контекста, от които системата се нуждае, за да бъде полезна.
03
ГРАНИЦИ
Решаваме кой какво може да използва.
Оформяме системата според правата, отговорностите и информационните граници, които вече съществуват в бизнеса.
04
ПРЕЖИВЯВАНЕ
Изграждаме около моментите, в които системата е полезна.
Превръщаме модела в асистент, търсене или инструмент за работен процес, който естествено се вписва в начина, по който хората работят.
ПРЕДИ ИНТЕРФЕЙСА
Четири неща трябва да работят логично заедно.
ВЪПРОС
Какво се опитват да постигнат хората?
КОНТЕКСТ
От каква информация зависи отговорът?
ГРАНИЦА
До какво трябва да има достъп този потребител?
РЕЗУЛТАТ
Какво трябва да стане по-лесно след отговора?
ПОДХОДЪТ
По-малко AI театър. Повече полезен софтуер.
Целта не е да добавим AI функция само заради самата технология. Целта е да създадем надежден начин хората да достигат до знания, да разбират контекста и да придвижват работата си напред.
06
ВЪПРОСИ ЗА AI И СИСТЕМИТЕ ЗА ЗНАНИЯ
Преди AI да бъде полезен, основите трябва да имат смисъл.
Бизнес AI зависи от повече от модела зад интерфейса. Качеството на системата се определя от знанията, с които разполага, контекста около тези знания и границите, поставени върху тяхното използване.
Затова правилната отправна точка обикновено е бизнес проблемът и информацията зад него.
01 Какво всъщност може да прави една AI система за знания?
Тя може да помага на потребителите да намират релевантна информация, да задават въпроси върху бизнес знанията, да разбират контекста, да обобщават съдържание и да се насочват към следващия полезен източник, процес или действие. Конкретното преживяване зависи от информацията и системите, с които разполага.
02 Трябва ли да преместим цялата си информация в една база данни?
Не непременно. Една система за знания може да работи с различни източници, когато са налични подходящи връзки. Важното е да се създаде контролиран начин за достигане до информацията, необходима за конкретното приложение.
03 Може ли да работи със съществуващите ни документи и бизнес системи?
Да, в зависимост от системите и наличния достъп. Документи, бази данни, API и съществуващ софтуер могат да бъдат част от средата за знания, вместо да бъдат заменяни само за да се създаде AI интерфейс.
04 Как контролирате до какво имат достъп различните потребители?
Достъпът трябва да бъде проектиран според съществуващите отговорности и информационни граници в организацията. Знанията, достъпни за едно AI преживяване, не трябва автоматично да бъдат достъпни за всеки негов потребител.
05 Как намалявате отговорите, които не са свързани с нашата бизнес информация?
Системата може да бъде проектирана така, че да включва релевантните бизнес знания и свързания контекст в отговора. Подходящият метод зависи от изходния материал, въпроса, на който трябва да се отговори, и начина, по който се очаква системата да работи.
06 AI взема ли автоматично бизнес решения?
Не е задължително. AI може да подпомага хората, като намира информация, обяснява контекста и подготвя следващата стъпка, докато одобренията, правата и важните решения остават под контрола на съответните хора и бизнес системи.
07 Можем ли да започнем с един конкретен случай на използване?
Да. Един конкретен проблем може да бъде практична отправна точка, защото позволява по-лесно да се определят необходимите знания, потребители, граници и очакван резултат, преди системата да се разшири към други области.
ПРИНЦИПЪТ
Полезният AI се нуждае от полезен контекст. Всичко започва оттам.
Интерфейсът може да бъде разговорен, но стойността идва от това, което стои зад разговора.
ИЗГРАДЕТЕ НЕЩО ПОЛЕЗНО
Вашият бизнес вече разполага със знанията. Нека ги направим по-лесни за използване.
Ако полезната информация е разпръсната между документи, системи и хора, можем да ви помогнем да я превърнете във фокусирано AI преживяване, изградено около начина, по който вашият бизнес действително работи.
ВАШИТЕ ЗНАНИЯ
БИЗНЕС КОНТЕКСТ
ПОЛЕЗЕН AI